After-Sales-Services und Ersatzteillogistik

Funktionierende Ersatzteillogistik als Erfolgsfaktor für Ihre After-Sales-Services

Kundenorientierte, schnelle After Sales Services tragen in hohem Maße zur Kundenbindung bei und sind in der Verkaufsförderung längst etabliert. So ist es nicht überraschend, dass Servicedienstleistungen allgemein oder aber bspw. die Ersatzteillogistik als Bestandteil davon bis zu 75% profitabler sein können als die Kerngeschäfte von Unternehmen. Speziell in der Ersatzteillogistik trennt sich dabei die Spreu vom Weizen, welche als Königsdisziplin in der Logistik gilt. Nicht umsonst existiert seit Jahrzehnten in der Automobilindustrie das Motto: „Das erste Auto verkauft der Vertrieb, die nächsten der Service." Ohne eine hohe Kundenzufriedenheit mit Service und Vertrieb verpufft der Vertriebserfolg im Produktgeschäft. Das gilt für Pkw wie für Maschinen und Anlagen und weitere langfristig nutzbare Güter.

Damit die After-Sales-Services und die Ersatzteillogistik perfekt geplant und organisiert sind, setzen viele Unternehmen auf Outsourcing und übertragen die Verantwortung an spezialisierte Dienstleister.

Wir bieten manuelle als auch hochautomatisierte Order-Bearbeitung an, garantieren damit bestmögliche, individuelle Kundenlösungen und spätmöglichste Cut-off-Zeiten für die Versandabholung.

So senken wir mit unseren After-Sales-Services Ihre Kosten und erhöhen die Prozessgeschwindigkeit im komplexesten Bereich der Supply Chain, den Retouren. Gleichzeitig bietet unsere Standortabdeckung eine exzellente Ausgangsbasis für den Aufbau eines Ersatzteilnetzes, das kundenspezifische Zentral- und Regionallager sowie gemeinsame genutzte Lagerflächen für die Versorgung auf der letzten Meile umfasst, die auf die individuellen Ersatzteilanforderungen unserer Kunden zugeschnitten sind.

Wir betreiben After-Sales-Services und Ersatzteillogistik je nach Wunsch direkt in Ihrer Betriebsstätte und Produktion (Inhouse- Logistiklösung), in sehr flexiblen Lösungen mit anderen Kunden in einer Lagerinfrastruktur (Multi-User-Lösung) oder in zu 100% auf Ihre Anforderungen installierten Single Lagerstandorten (Dedicated-Logistiklösung). 

Wählen Sie aus unseren individuellen Services für Ihr Business:

After-Sales-Services

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• RMA (Return Material Authorization) -Verarbeitung
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• Retourenprüfung
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• Retoureninspektion und -disposition
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• Austausch- und Garantieprüfung
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• Rücklieferung zum Anbieter
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• Asset Recovering
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• Recycling
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• Sicht- und mechanische Prüfungen
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• Screening
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• Technische Inspektionen
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• Austausch von Baugruppen
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• Demontage
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• Wiederaufbereitung
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Ersatzteillogistik

• JIT- und JIS-Lieferungen zur Versorgung von Instandhaltungsprogrammen für Endkunden
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• Zeitbasierte Service-Level-Agreements
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• Lagerhaltung und Value Added Services wie technische Inspektionen und Umpacken
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• Lückenloses Bestandsmanagement
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• Transportkonsolidierung und -optimierung mit Hilfe von digitalen Control Systemen
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• Sehr späte Cut-off-Zeiten und optimale Verpackungslösungen
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• 365 Tage/ 24 Stunden Servicebereitschaft

MÜLLER | DIE LILA LOGISTIK konzipiert und realisiert individuelle, flexible und skalierbare Lagerlogistiklösungen für Ihr Geschäftsmodell - über alle Vertriebskanäle (business-to-business, business-to-consumer, direct-to-consumer, multichannel, retail).

Lassen Sie sich dazu gerne von uns beraten.