„Wissen“ erscheint uns selbstverständlich und wir benutzen das Wort fast jeden Tag. Manche reden von Knowledge, manche von Know-how. Strukturiertes, aktuelles Wissen gilt als Gold der Zukunft. Unternehmen die gelernt haben, mit Wissen schnell, zielgerichtet und marktrelevant umzugehen, gehören schon heute zu den Gewinnern. Auch wir bei MÜLLER | DIE LILA LOGISTIK, sind überzeugt, dass Wissen sowie der intelligente Umgang damit, obwohl sie in keiner Bilanz stehen, zu den wichtigsten Assets der Zukunft gehören.
Modernes Wissensmanagement muss zwei Fragen beantworten: Wie machen wir Wissen für alle zielgerichtet und nutzerfreundlich verfügbar? Wie schaffen wir in der Organisation den Mindset, der die Bereitschaft erhöht, persönliches Wissen nicht zu horten,sondern zur Verfügung stellen? Wie so oft gibt es auch für gelingendes Wissensmanagement nicht das eine Rezept. „Viel hilft viel“ ist nur bedingt eine Erfolgsformel. Gute Wissensmanagementsysteme zeichnen sich sowohl durch Dynamik als auch hohe Bedürfnisorientierung aus und lassen sich meist nicht auf andere Bereiche übertragen.
So viel steht fest: Eine Welt, in der durch die Digitalisierung permanenter Wandel zum Normalzustand wird, stellt Unternehmen immer wieder vor neue, komplexe Fragestellungen und Herausforderungen. Zu Vorreitern werden die Unternehmen, die sich beim Denken nicht auf gewohnte Bahnen beschränken, sondern diejenigen, die quer denken. Neue Ansätze und eindeutige Wettbewerbsvorteile entstehen aus dem Aufbau und der Anreicherung von Wissen. Das Problem dabei: Wir sind gewohnt, dass Wissen immer individuell bei einzelnen Menschen entsteht. Organisationen müssen daher erst einmal lernen, dass Wissen auch aus dem aktiven Teilen individuellen Wissens entsteht. Das klingt einfach, ist es aber nicht. Zu Hindernissen werden persönliche Widerstände, Unsicherheiten, mangelnder Zielgruppenfokus, Informationsweitergabe nach dem Gießkannen-Prinzip etc.
Das Bild des Atoms, ein System, das aufgrund der engen Wechselwirkung zwischen den negativ geladenen Elektronen und dem positiv geladenen Kern besteht, verdeutlicht das Thema Wissensmanagement. Erst wenn es Führungskräften gelingt, Verständnis für das Ganze zu vermitteln, sodass der Einzelne sein Wissen nicht mehr als individuelles Machtinstrument nutzt, sondern ausgerichtet auf die gemeinsamen Ziele in die Organisation einbringt und mit anderen teilt, kann Mehrwert entstehen. Ein gewaltiger Change, der viel Überzeugungsarbeit erfordert. In der Regel dauert es 12 Monate, bis die Mitarbeiter damit beginnen, Wissen unternehmensorientiert zu teilen.
Wie gehen Sie im Unternehmen mit Wissen um? Grundsätzlich wird zwischen explizitem und implizitem Wissen unterschieden. Explizites Wissen liegt losgelöst vom Wissensträger z. B. in Form von Anleitungen und Prozessbeschreibungen vor und ist über Datenbanken relativ leicht und schnell zu beschaffen. Unter implizitem Wissen versteht man hingegen das unartikulierte, stark durch Erfahrung geprägte Wissen eines Wissensträgers, über das nicht auf Tastendruck verfügt werden kann.
Das implizite Wissen zu vermitteln und bereitzustellen, ist die eigentliche Herausforderung des Wissensmanagements. Beispiel Fahrradfahren: Einem Kind ist schnell erklärt, dass es in die Pedale treten muss und mit dem Lenker die Richtung vorgibt. Das implizite Wissen, wie man ein Rad balanciert, muss es jedoch durch Erfahrung selbst herausfinden. Hilfestellung ist nur begrenzt möglich. Wissenssysteme sind wie Eisberge: Das explizite Wissen ist sichtbar. Das implizite Wissen liegt verborgen unter Wasser, bestimmt aber zu 90 Prozent die Masse des Eisbergs. Hier liegt die eigentliche Power der Organisation.
Ziel ist das Unternehmen als lernende Organisation. Wissen wird in Unternehmen innerhalb sogenannter Anwendergruppen vermittelt, geteilt und genutzt. Eine Anwendergruppe wird definiert als Gruppe von Individuen, die in der gleichen Umwelt interagieren und arbeiten. Zu den klassischen Anwendergruppen in Unternehmen zählen Abteilungen, Hierarchieebenen, Standorte, Niederlassungen. Aus ihrem täglichen Arbeitskontext heraus entwickeln sie spezielle Umgangsformen, Routinen, teilweise auch eine eigene Sprache. Soll sich das Wissen im Unternehmen verbreiten und durchdringen, lohnt auch der Blick auf die Anwendergruppen als kleine und, je nach Führung und Kultur, hocheffiziente Interaktionseinheiten und Wissenswerkstätten.
Erst der zielgerichtete Wissenstransfer über die Grenzen der Anwendergruppen hinweg, macht Unternehmen zu schlagkräftigen und schnell handlungsfähigen Organisationen. Voraussetzung dafür sind Vertrauen und hohe Eigenverantwortung. Dass Mitarbeiter ihr Wissen bereichsübergreifend und ganzheitlich zur Verfügung stellen, ist, wenn man so will, die Königsdisziplin im Wissensmanagement. Um diesen Prozess zu starten und zu beschleunigen, bedarf es in der Regel auserwählter Wissensbroker. Sie schlagen als Pioniere der wissensorientierten Interaktion Brücken zwischen den Anwendergruppen.
