Ihre Aufgabengebiete

• Analyse und Lösung anfallender IT-Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticketing System sowie via Fernwartung oder vor Ort
• Zuverlässige und nachvollziehbare Dokumentation aller Anfragen im Service Tool
• Enge Zusammenarbeit mit den Spezialisten im 2nd Level Support und in Projekten
• Proaktive Pflege der Wissensdatenbank sowie entsprechender nachvollziehbarer Dokumentation
• Administration der Rechner inkl. der darauf eingesetzten Anwendungen
• Benutzer- und Rechteverwaltung
• Asset-Management und Lizenzverwaltung
• Systembetreuung inkl. Hardware und Netzwerk
• Anwenderbetreuung inkl. erweiterter Rufbereitschaft (gem. aktueller Definition)
• Optimierung der im Einsatz befindlichen Anwendungen in Zusammenarbeit mit den Anwendern (z.B. MS Office)
• Schulung der Anwender sowie Erstellung und Pflege von Funktionsbeschreibungen

Sie bringen mit

• Fachinformatiker/in Fachrichtung Systemintegration oder vergleichbare Qualifizierung
• Gute Kenntnisse moderner IT-Technologien und Standards
• Erfahrungen im Service / User Help Desk
• Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Fähigkeit, auf bestehenden Konzepten aufzubauen und sich in fremde Denkweisen einzuarbeiten
• Rasche Auffassungsgabe, Kosten- und Preissensibilität
• Fähigkeit zur konstruktiven Kritik
• Qualitätsbewusstsein, ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Wir bieten Ihnen

• Aufgabenstellungen, so vielseitig und abwechslungsreich wie unsere Philosophie
• Spezialisierungsmöglichkeiten sowie fachspezifische Weiterbildungen und Trainings
• Täglich neue Herausforderungen im Rahmen unserer Projekte
• Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem stark wachstumsorientierten Dienstleistungsunternehmen