Funktionsbeschreibung
Ihre Aufgabengebiete
· Analyse und Lösung anfallender IT-Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticketing System sowie via Fernwartung oder vor Ort
· Zuverlässige und nachvollziehbare Dokumentation aller Anfragen im Service Tool
· Enge Zusammenarbeit mit den Spezialisten im 2nd Level Support und in Projekten
· Proaktive Pflege der Wissensdatenbank sowie entsprechender nachvollziehbarer Dokumentation
· Administration der Rechner inkl. der darauf eingesetzten Anwendungen
· Benutzer- und Rechteverwaltung
· Asset-Management und Lizenzverwaltung
· Systembetreuung inkl. Hardware und Netzwerk
· Anwenderbetreuung inkl. erweiterter Rufbereitschaft (gem. aktueller Definition)
· Optimierung der im Einsatz befindlichen Anwendungen in Zusammenarbeit mit den Anwendern (z.B. MS Office)
· Schulung der Anwender sowie Erstellung und Pflege von Funktionsbeschreibungen
Sie bringen mit
· Fachinformatiker/in Fachrichtung Systemintegration oder vergleichbare Qualifizierung
· Gute Kenntnisse moderner IT-Technologien und Standards
· Erfahrungen im Service / User Help Desk
· Team- und Kommunikationsfähigkeit
· Fähigkeit, auf bestehenden Konzepten aufzubauen und sich in fremde Denkweisen einzuarbeiten
· Rasche Auffassungsgabe, Kosten- und Preissensibilität
· Fähigkeit zur konstruktiven Kritik
· Qualitätsbewusstsein, ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Wir bieten Ihnen
· Aufgabenstellungen, so vielseitig und abwechslungsreich wie unsere Philosophie
· Spezialisierungsmöglichkeiten sowie fachspezifische Weiterbildungen und Trainings
· Täglich neue Herausforderungen im Rahmen unserer Projekte
· Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem stark wachstumsorientierten Dienstleistungsunternehmen