Ihre Aufgabengebiete

· Analyse und Lösung anfallender IT-Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticketing System sowie via Fernwartung oder vor Ort

· Zuverlässige und nachvollziehbare Dokumentation aller Anfragen im Service Tool

· Enge Zusammenarbeit mit den Spezialisten im 2nd Level Support und in Projekten

· Proaktive Pflege der Wissensdatenbank sowie entsprechender nachvollziehbarer Dokumentation

· Administration der Rechner inkl. der darauf eingesetzten Anwendungen

· Benutzer- und Rechteverwaltung

· Asset-Management und Lizenzverwaltung

· Systembetreuung inkl. Hardware und Netzwerk

· Anwenderbetreuung inkl. erweiterter Rufbereitschaft (gem. aktueller Definition)

· Optimierung der im Einsatz befindlichen Anwendungen in Zusammenarbeit mit den Anwendern (z.B. MS Office)

· Schulung der Anwender sowie Erstellung und Pflege von Funktionsbeschreibungen

Sie bringen mit

· Fachinformatiker/in Fachrichtung Systemintegration oder vergleichbare Qualifizierung

· Gute Kenntnisse moderner IT-Technologien und Standards

· Erfahrungen im Service / User Help Desk

· Team- und Kommunikationsfähigkeit

· Fähigkeit, auf bestehenden Konzepten aufzubauen und sich in fremde Denkweisen einzuarbeiten

· Rasche Auffassungsgabe, Kosten- und Preissensibilität

· Fähigkeit zur konstruktiven Kritik

· Qualitätsbewusstsein, ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Wir bieten Ihnen

· Aufgabenstellungen, so vielseitig und abwechslungsreich wie unsere Philosophie

· Spezialisierungsmöglichkeiten sowie fachspezifische Weiterbildungen und Trainings

· Täglich neue Herausforderungen im Rahmen unserer Projekte

· Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem stark wachstumsorientierten Dienstleistungsunternehmen