SLAs reduzieren keine Probleme — sie machen sie sichtbar. Drei Hebel für Kontrakte, die langfristig tragen.
OTIF, Schadenquote, Reaktionszeit auf Tickets — der Teil, der zählt, lässt sich zählen.
Reine Pönalen schaffen Frust. Erfolgs-Boni hingegen drehen die Beziehung in eine Partnerschaft.
Wer den Bericht erst auf dem Meeting sieht, hat das Meeting verloren.